Empresas de contabilidade enfrentam uma concorrência feroz em um mercado cada vez mais saturado. Seu site é, muitas vezes, o primeiro ponto de contato potencial que um cliente tem com sua empresa. Mas, por que alguns sites contábeis não convertem visitantes em clientes?
1. Conteúdo Desatualizado ou Irrelevante:
Em um campo dinâmico e sempre em evolução como a contabilidade, é essencial que o conteúdo do seu site esteja sempre atualizado. A contabilidade é um domínio que está continuamente mudando devido a novas legislações, regulamentos fiscais e práticas de negócios, e manter-se atualizado é vital para manter a confiabilidade e relevância do seu site.
Mas o que é conteúdo relevante?
O conteúdo é considerado relevante quando é útil, direcionado e aplica-se diretamente ao segmento de atuação ou à persona do cliente que o escritório de contabilidade está procurando atrair. O conteúdo relevante é aquele que tem significado e valor para o público-alvo. Aqui estão algumas características de um conteúdo relevante:
1. Personalizado para a Persona do Cliente:
Conhecer a persona do cliente é um passo crucial na criação de conteúdo relevante. Compreender os desafios, dores, metas e necessidades dos seus clientes potenciais ajudará você a criar conteúdo que fale diretamente com eles.
2. Direcionado ao Segmento de Mercado:
Se seu escritório de contabilidade se sobressai em um determinado segmento de mercado, o conteúdo relevante pode significar artigos de blog, whitepapers, guias e vídeos que abordam assuntos específicos desse segmento. Por exemplo, se o seu escritório é especializado em contabilidade para pequenas empresas, você pode criar conteúdo específico sobre gerenciamento de fluxo de caixa, obrigações fiscais para pequenas empresas, conselhos de contabilidade para startups, dentre outros.
3. Soluciona Problemas da Audiência:
O conteúdo relevante é aquele que oferece soluções para os problemas que seu público-alvo está enfrentando. Isso pode variar de informações complexas, como como lidar com questões fiscais, até questões mais simples, como organização de documentos contábeis.
4. Útil e Informativo:
O conteúdo relevante deve oferecer valor ao leitor, fornecendo informações úteis e práticas que ele possa aplicar em seu negócio ou vida pessoal.
5. Atual e Atualizado:
O conteúdo relevante inclui informações recentes e precisas que estão em conformidade com os padrões e leis atuais.
Cada assunto, cada postagem em um blog, cada artigo deve se centrar na meta de fornecer valor para seus potenciais clientes e mostrar sua experiência em áreas que são mais pertinentes para eles. Ao fazer isso, você pode se tornar uma fonte confiável de informação contábil, aumentando assim as chances desses visitantes do site se converterem em clientes.
2. Falta de Otimização de SEO:
Seu site precisa ser facilmente encontrado por mecanismos de pesquisa. Sem uma otimização adequada de SEO, você pode estar perdendo potenciais clientes que procuram online por serviços contábeis.
Falta de Otimização de SEO:
SEO, ou Search Engine Optimization (Otimização de Motores de Busca), é o processo de otimizar o conteúdo e a estrutura de um site para melhorar sua visibilidade nos motores de busca, como o Google. Para empresas de contabilidade, ter um site otimizado para SEO é essencial para alcançar potenciais clientes que estão buscando online por serviços contábeis.
1. Palavras-chave relevantes:
As palavras-chave corretas são essenciais para a otimização de SEO. Eles devem estar alinhados com o que os seus potenciais clientes estão buscando. Por exemplo, se você oferece serviços de contabilidade fiscal, você pode querer classificar palavras-chave como “contadores fiscais”, “consultoria fiscal” ou “serviços de contabilidade fiscal”.
2. Conteúdo de qualidade:
O Google e outros motores de busca priorizam sites que oferecem conteúdo de alta qualidade e relevante. Criar posts de blog informativos, artigos e outros tipos de conteúdo que sejam úteis para seus potenciais clientes é uma maneira eficaz de melhorar a visibilidade do seu site.
3. Link Building:
Obter links para o seu site a partir de sites relevantes e de alta qualidade pode melhorar o seu ranking nos motores de busca. Esses podem ser de parceiros de negócios, diretórios online de contabilidade ou sites de notícias do setor.
4. Otimização da página:
Além do conteúdo, outros fatores na página do seu site também são importantes para SEO. Isso inclui a utilização de meta-tags, a criação de URLs amigáveis ao SEO e a garantia de um tempo de carregamento rápido do site.
5. SEO Local:
Para empresas de contabilidade que atendem clientes em uma determinada área geográfica, a otimização de SEO local é crucial. Isso pode envolver a reivindicação e otimização da sua listagem no Google Meu Negócio e a inclusão de informações locais em seu site, como o endereço e o número de telefone do seu escritório.
Sem uma otimização adequada de SEO, o site da sua empresa de contabilidade pode ficar perdido na enxurrada de resultados de pesquisa, tornando difícil para os potenciais clientes encontrarem seus serviços. Com a estratégia correta de SEO, no entanto, você pode melhorar a presença online do seu negócio, atrair mais visitantes ao seu site e, finalmente, gerar mais vendas.
3. Design não responsivo ou desinteressante:
Um design pobre ou um site não responsivo podem levar os visitantes a abandonar seu site antes mesmo de conhecer seus serviços. Lembre-se, a primeira impressão é a que fica!
Design Não Responsivo ou Desinteressante:
O design do seu site é o primeiro ponto de contato que potenciais clientes têm com seu escritório de contabilidade online. Um site com design não responsivo ou pouco atraente pode causar uma má primeira impressão e, de fato, fazer com que visitantes abandonem sua página antes mesmo de conhecer seus serviços. Aqui estão os principais aspectos que você deve considerar:
1. Design Responsivo:
Um design responsivo significa que seu site é facilmente visualizado e navegável em diferentes tamanhos de tela, de desktops a smartphones e tablets. Como cada vez mais pessoas usam dispositivos móveis para buscar serviços, ter um site responsivo é crucial.
2. Aparência Atraente:
O design do seu site deve ser limpo, moderno e atraente. Isso inclui a escolha de um esquema de cores agradável, fontes legíveis e imagens de alta qualidade. Um layout desordenado ou esquema de cores desagradável pode afugentar visitantes.
3. Navegação Intuitiva:
Os visitantes devem ser capazes de encontrar facilmente as informações que procuram. Um menu de navegação claro, categorias bem definidas e uma página de contato facilmente acessível são essenciais para a satisfação do usuário.
4. Declarações Claras de Proposição de Valor:
Coloque em destaque no site o que o seu escritório de contabilidade oferece e como ele se diferencia dos concorrentes.
5. Prova de Confiança:
Depoimentos de clientes, selos de credenciamento e prêmios setoriais podem ajudar a conferir autoridade e confiança à sua marca.
Lembre-se, a primeira impressão dos clientes em potencial do seu escritório de contabilidade será formada pela aparência e funcionamento do seu site. Um design responsivo, atraente e funcional ajudará a causar uma ótima primeira impressão, mantendo os visitantes no site e aumentando a probabilidade de eles se converterem em clientes.
4. Falta de chamadas à ação claras (CTA):
Se o seu site não tem CTAs claras e visíveis, os visitantes podem não saber o próximo passo para contratar seus serviços.
Falta de Chamadas à Ação Claras (CTAs):
CTAs são instruções diretas que incentivam o usuário a realizar uma ação específica. No caso de um site para um escritório de contabilidade, esse poderia ser “Agende uma Consulta”, “Baixe Nosso Guia Contábil Gratuito”, ou “Entre em Contato Para Saber Mais”. As CTA’s são absolutamente cruciais para conduzir o visitante em sua jornada pelo site do escritório.
1. Direcione a Jornada do Usuário:
Todas as páginas do site devem ter uma ação clara para a qual você gostaria que o visitante avançasse. Sem uma chamada para a ação clara, os usuários podem ficar confusos sobre o que se espera que eles façam a seguir e pode resultar em perder uma oportunidade de conexão.
2. Faça Com que se Destaque:
As CTA’s devem ser visíveis e destacar-se do restante do conteúdo. Isso pode ser feito usando cores contrastantes, grandes botões ou banners.
3. Seja Específico:
As CTA’s mais eficazes são aquelas que são diretas e informam ao usuário exatamente o que eles receberão ao fazer a ação. Por exemplo, em vez de usar o termo genérico “Saiba Mais”, poderia ser usado “Baixe Nosso Catálogo de Serviços Contábeis”.
4. Posicionamento Estratégico:
A colocação das suas chamadas para ação é igualmente importante. Os locais mais comuns para colocá-los incluem a parte superior da página inicial, no final de posts do blog e no centro de páginas de serviços.
5. Teste Regularmente:
Teste diferentes chamadas para ação para ver o que funciona melhor em termos de copy, cor, tamanho e localização.
Lembre-se, o objetivo principal de qualquer site é converter visitantes em leads ou clientes. Chamadas à ação claras e eficazes são um dos principais motores desta conversão. Eles guiam os visitantes do site através da jornada do cliente, incentivando-os a tomar medidas que eventualmente levam a um relacionamento comercial.
5. Nenhum sistema de acompanhamento:
Sem um bom sistema de acompanhamento ou CRM, é difícil manter o controle dos visitantes do site e fazer o devido follow-up.
Para qualquer negócio, incluindo escritórios de contabilidade, acompanhar o envolvimento e o comportamento dos visitantes do site é crucial para converter leads em clientes. Para isso, é essencial ter um Customer Relationship Management (CRM) eficaz e/ou outras ferramentas de rastreamento de site.
1. Rastreamento de Visitantes:
As ferramentas de rastreamento de visitantes podem mostrar como as pessoas navegam pelo seu site, quanto tempo elas passam nas páginas e quais ações elas realizam. Isso permite que você identifique pontos de abandono e oportunidades para melhorar sua site.
2. Gerenciamento de Leads:
Com um bom CRM, você pode armazenar e gerenciar detalhes de contato dos visitantes que se inscreveram para newsletters, baixaram conteúdos gratuitos, solicitaram uma consulta, entre outros. Isso torna mais fácil para você chegar e fazer um follow-up.
3. Acompanhamento de Email:
Os sistemas de acompanhamento também podem permitir acompanhamentos automatizados por email. Por exemplo, se um visitante baixa um guia de contabilidade gratuito, um email de acompanhamento pode ser automaticamente enviado para eles oferecendo uma consulta gratuita ou demonstrando outros serviços.
4. Vendas e Funil de Marketing:
Um sistema de acompanhamento pode mostrar onde um prospecto está no funil de vendas e marketing, ajudando você a personalizar suas interações e a mover possíveis clientes pelo funil.
5. Melhoria Contínua:
Por último, as informações obtidas através de um sistema de acompanhamento podem ajudar a identificar quais aspectos de sua estratégia de marketing estão funcionando e quais não estão, permitindo uma melhoria contínua.
Sem um sistema de acompanhamento eficaz, é muito difícil compreender a jornada do visitante, gerenciar as interações com os clientes e realizar seguimentos eficazes. Em outras palavras, você pode estar perdendo oportunidades de transformar visitantes em leads e leads em clientes. Por isso, um bom sistema de acompanhamento é uma parte fundamental da presença online de um escritório de contabilidade.
6. Não abordar expectativas e garantias:
Em qualquer prestação de serviços, especialmente áreas como contabilidade onde precisão e confiabilidade são essenciais, deve-se abordar as expectativas e garantias do cliente. Os clientes desejam saber o que podem esperar ao optar pelo seu serviço e quais garantias você oferece para protegê-los.
1. Transparência:
Transparência é a chave aqui. Seja transparente sobre o que seus clientes podem esperar de seus serviços. Esclareça quais serviços você oferece, o processo por trás, os prazos associados, entre outros.
2. Garantias:
Garantias são uma maneira de assegurar sua confiabilidade aos clientes. Por exemplo, você pode oferecer uma garantia de devolução do dinheiro se os serviços não atenderem a um certo padrão ou uma política de correção de erros sem custo adicional.
3. Certificações e Credenciais:
Certificações e credenciais também servem como uma garantia de que você é qualificado e competente o suficiente para prestar os serviços anunciados. Certifique-se de destacar essas certificações em seu site.
4. Depoimentos e Avaliações de Clientes:
Depoimentos de clientes atestam a qualidade de seus serviços e atuam como garantias de que outras pessoas tiveram experiências positivas. Clintonize isso em seu site e mídias sociais.
5. Serviço ao Cliente:
A qualidade do serviço ao cliente é outra expectativa comum. Responda a perguntas, fornecer uma linha de atendimento ao cliente dedicada e sé rápido para resolver problemas.
Em resumo, clientes adquiridos e mantidos são fruto da confiança mútua. Uma boa comunicação sobre expectativas e garantias é uma forma de fortalecer essa confiança e garantir que os clientes saibam exatamente o que estão contratando, quais são suas garantias de serviço e o que fazer se algo der errado.
7. Falta de social proof (prova social):
Depoimentos de clientes e estudos de caso ajudam a construir confiança com potenciais clientes, mostrando que outras pessoas confiam e estão satisfeitas com seus serviços.
Prova social é uma forma poderosa de influenciar as decisões de um cliente em potencial. É a evidência de que outros clientes passados e presentes confiam em seus serviços e estão satisfeitos. Isso pode ser realizado de várias maneiras:
1. Depoimentos de Clientes:
Depoimentos de clientes são uma forma comum de prova social. Citações positivas, histórias de sucesso e comentários dos clientes podem ser apresentados em seu site para mostrar aos visitantes que seus serviços são confiáveis e de alta qualidade.
2. Estudos de Caso:
Estudos de caso são outra forma robusta de prova social. Descrever a situação do problema de um cliente, como seus serviços foram utilizados para resolver esse problema e o impacto final positivo não apenas prova a eficácia de seus serviços, mas também auxilia os clientes em potencial a visualizar como seus serviços podem ajudá-los.
3. Avaliações e Classificações:
Avaliações e classificações positivas em sites de terceiros também podem servir como prova social influente. As estatísticas geralmente indicam que os consumidores confiam bastante nessas avaliações ao tomar decisões de compra.
4. Logotipos de Clientes:
Mostrar os logotipos das empresas que você serviu no passado pode ser uma forma eficaz de prova social, mostrando que outras empresas confiáveis optaram por usar seus serviços.
5. Prêmios e Reconhecimentos:
Quaisquer prêmios ou reconhecimentos que você recebeu em sua indústria são outras formas de prova social. Eles mostram a outros que você tem reputação positiva em sua indústria e é reconhecido por isso.
No geral, a prova social age em nossa tendência natural de confiar em grupos e ir com a multidão. Se outras pessoas estão satisfeitas com seus serviços, novos clientes em potencial vão sentir mais confiança em também se tornarem satisfeitos. Não fornecer prova social pode ser uma barreira para a construção dessa confiança.
Conclusão.
Diagnosticar corretamente os problemas do seu site contábil é o primeiro passo para fazer dele uma poderosa ferramenta de geração de vendas. Se você perceber algum desses problemas no site da sua empresa de contabilidade, é hora de fazer algumas mudanças!
